Acácias

A natureza se renova a cada dia...

Foram-se os Ipês.

Chegaram as Acácias...

Foram as cigarras.

Vieram as chuvas...

Qualidade no atendimento ao cliente

Adivinhe Quem Sou
Eu sou uma pessoa que vai a um restaurante, senta-se à mesa e, pacientemente, espera enquanto o garçom faz tudo, menos anotar meu pedido.
Sou a pessoa que vai a uma loja e espera calada enquanto os vendedores terminam sua conversa particular.
Sou a pessoa que entra em posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine de ler seu jornal.
Sou a pessoa que explica sua desesperada e imediata necessidade de um artigo, mas não reclama quando o recebe 3 semanas após.
Sou a pessoa que entra numa firma e espera, calmamente, enquanto os funcionários trocam idéias animadas entre si ou simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Sou a pessoa que quando entra em um estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas SER NOTADA.
Você pode estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas e aceita tudo.
ENGANA-SE!
JÁ SABE QUEM SOU?
Eu sou o cliente que nunca mais volta.
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda origem para levar-me de novo à sua loja.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de um pouco mais de cortesia.
(autor desconhecido)
Neste tempos de final de ano, os clientes compram de qualquer maneira, pois já vão preparados para encontrar loja cheia, mas e nos outros meses do ano?
Como temos atendido nosso cliente? Comerciante, você desenvolve sua equipe de vendas? Isto pode ser feito com palestras, treinamentos In company ou até mesmo, pelo próprio líder de equipe.
Desenvolva sua equipe de vendas e atendimento!
Conheça nosso site:

http://www.sidesenvolva.com.br

Primavera

Começo de Primavera!
Saudades das que se foram...
Esperança nas que virão...
Como está lindo o dia hoje!
Algodões nas paineiras.
Flores rosas
Lilás ou roxas?
Amarelas
Nos Ipês!
Sibipirunas de flores amarelas!
Portões coloridos: buganvílias brancas, bordô, lilás.
A terra seca do inverno começa a dar os primeiros sinais de vida...
Primeiras chuvas!
Apure os ouvidos e escute:
Bem-te-vis, pardais, João-de-barro
E as cigarras gritando o amor!!

Clique neste link e dê boas vindas à Primavera!!!


http://www.eldogma.com.ar/flyers/diaprimavera/default.asp

PARABÉNS ADMINISTRADORES

Recebi este acróstico do Professor Cassarro e compartilho com vocês:

DEVERES DO(A) ADMINISTRADOR(A)

Amar aquilo que fazemos e fazê-lo com
Dignidade, dentro da ética e da moral.
Melhorar o desempenho dos negócios utilizando a
Iniciativa, a criatividade e a inovação.
Nunca deixar que o baixo astral nos contamine.
Irradiar entusiasmo em tudo o que fazemos e como o fazemos.
Saber que por mais que saibamos, sempre haverá muito o que aprender.
Trabalhar com determinação em busca dos objetivos e, ao mesmo tempo, sermos
Referencia nos conhecimentos, nas habilidades e em nossas atitudes.
Atender, de maneira exemplar, as expectativas de nossos clientes
Dotando-os de serviços profissionais de alta qualidade; integridade e sigilo.
Ouvir com atenção e respeito as queixas e reclamações.
Retribuir a amizade, o respeito que de todos recebermos,
Esperançosos de um dia melhor para todos, em todos aspectos.
Sermos sempre confiantes em nós próprios, nos demais e especialmente em Deus.

Liderança e Arte

LIDERANÇA E A ARTE

Ontem estive na exposição do Rodin e do Marc Chagal que está na Casa Fiat de Cultura na comemoração do Ano da França no Brasil. http://www.casafiatdecultura.com.br/cartaz.html
Ao ver as litografias de Chagal quis saber um pouco mais sobre o processo de criação das gravuras. O monitor me explicou com grande propriedade o trabalho braçal que acontece antes de surgir a obra artística. Para termos uma idéia, o conjunto de obras inspirada no romance grego Dafne e Cloé foi pintada em guache e foram transpostos para litografias. Este trabalho foi realizado junto com Charles Sorlier que detinha a técnica de impressão. “Para obter a extraordinária beleza cromática das litografias, foi desenvolvido, durante quatro anos, um minucioso processo que utilizava uma pedra para cada tonalidade de cor. Assim, as gravuras dessa série, publicada em 1961, exigiram 25 pedras matrizes e 25 impressões cada uma.”
As obras de Rodin também me fazem pensar no exaustivo trabalho braçal de moldar em cerâmica, queimar a cerâmica, fazer os moldes, moldar em gesso, fundir o cobre etc, até surgirem aquelas belíssimas esculturas.
Ou seja, quando vemos a obra pronta não temos noção de todo este trabalho, apenas enxergamos a beleza do trabalho artístico, conferimos a assinatura e damos o crédito ao autor.
Podemos afirmar que a obra artística é um trabalho coletivo?
Comecei a pensar que sim. Comparo o artista a um líder que tem uma visão (inspiração) e a compartilha com seus auxiliares (trabalhadores braçais, modelos, etc).
Será que quando vemos uma obra de arte ou uma empresa eficiente lembramos que o resultado final foi alcançado com o esforço de muitas pessoas?
A inspiração parte de alguém: o artista, o treinador de um time, um líder. Mas o trabalho é de uma equipe que tenha um LIDER como treinador, incentivador, inspirador.

Aprendizagem permanente e comunidades de aprendizagens

Estou fazendo parte de um projeto bastante interessante.
É um projeto do Governo de Minas Gerais para capacitar com cursos técnicos os alunos da modalidade de Educaçao de Jovens e Adultos. A parceria é com a Fundaçao Roberto Marinho - Telecurso-tec. (www.telecursotec.org.br)
O diferencial do projeto é que em cada sala do curso tem um professor, chamado de orientador de aprendizagem. Não é só uma questão de nomenclatura, o papel do orientador é de ser mediador da aprendizagem de um grupo de pessoas que têm seus saberes acumulados e não mais um transmissor de conhecimento a um grupo de alunos passivos e vazios.
Este grupo de orientadores é coordenado por uma equipe de profissionais que atuam a distância. O grupo de coordenadores também tem uma coordenaçao que atua a distância.
Trabalhamos em uma plataforma virtual de aprendizagem que permite a troca de informaçoes constantes.
Ou seja, é um projeto altamente inovador que trabalha com o conceito de Comunidades virtuais de aprendizagem. É um trabalho coletivo que permite a formação e aprendizagem permanente dos seus participantes, já que todos trocam informaçoes, buscam juntos as soluçoes para os problemas encontrados e constroem juntos um conhecimento coletivo.
Estou encantada com esta proposta e animada por ver Minas Gerais ligada em rede em prol do conhecimento e aprendizagem.