IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE

Como seres relacionais que somos, em todas as nossas atividades nos encontramos com pessoas.
Nas Empresas este encontro deve se dar de uma forma organizada, onde cada um ocupa um cargo, com funções e tarefas determinadas.
O trabalho nas empresas é necessariamente desenvolvido em EQUIPE, que se caracteriza por pessoas trabalhando em conjunto, cada um em sua função, mas todos objetivando um mesmo fim, que é a MISSÃO ORGANIZACIONAL.
Trabalhei nos dois últimos sábados, treinando a equipe de telefonistas de uma Clínica Oftalmológica de Belo Horizonte.

Como telefonistas, elas são o primeiro contato dos clientes com a Empresa. Contato este que pode ser determinante para a conquista do cliente ou sua perda para o concorrente.

A partir do conceito de competencia: habilidades, conhecimentos e atitudes, abordei as técnicas de atendimento telefônico e a Qualidade no Atendimento ao Cliente.

Este último tema se baseou no conceito de ENCANTAMENTO DO CLIENTE. O cliente em todos os "Momentos de Verdade", ou seja, todos os contatos com a organização, deve ter um tratamento diferenciado e excelente, ficando ENCANTADO e se tornando um cliente fiél.

Fiquei feliz em perceber que esta equipe de telefonistas tem consciência do papel que desempenha, possuindo uma visão de conjunto da Empresa.
Parabéns meninas! Continuem melhorando a cada dia!

Congresso de Educação Profissional 2008

Confiram no site http://www.fiemg.org.br/senai a programação do Congresso.
Especial atenção para a palestra: " Novos paradigmas da educação e formação profissional: o papel das abordagens aprendizagem e competências"
Roberto Ruas - Coordenador e professor do Mestrado Profissional e MBAs - UFRGS

REDE CIDADÃ

Doe seu conhecimento para um trabalho interessante de Geração de Trabalho e Renda. Conheça a Rede Cidadã. http://www.redecidada.org.br/

FAZENDO A DIFERENÇA NO MERCADO DE TRABALHO

A maioria das empresas tem elegido como seu diferencial sua equipe de trabalho. As empresas reconhecem que são seus talentos os responsáveis pelo conhecimento do negócio e da clientela, e portanto, seu maior fator de sucesso.
Do lado dos que buscam um emprego, a situação tem mudado. Alto índice de desemprego, principalmente entre jovens de 16 a 24 anos. Aumento da concorrência , maiores exigências do mercado de trabalho. Instabilidade e pressão no trabalho.
Todos estes fatores têm exigido um profissional bem preparado para enfrentar todos os desafios do dia-a-dia na busca ou manutenção do emprego.
Estar bem preparado significa ser competente na profissão que pretende exercer ou já exerce.
O que é ser COMPETENTE? Ter COMPETÊNCIA, que significa: “repertórios de comportamentos e capacitações que algumas pessoas ou organizações dominam melhor que outras, tornando-as eficazes em determinada situação” Claude Levy Leboyer.
Ou ainda: “refere-se à capacidade de uma pessoa assumir iniciativas, ir além das atividades prescritas, ser capaz de compreender e dominar novas situações de trabalho.” Philipe Zarifian.
O termo comum aos dois conceitos é a capacidade de uma pessoa, que é avaliada em termos de:
CONHECIMENTOS – saber
HABILIDADES – saber-fazer
ATITUDES – saber ser e agir.
Segundo Maria Rita Gramigna, a partir de consultorias realizadas por sua empresa MRG, as competências mais requisitadas pelo mercado brasileiro são:
1) AUTODESENVOLVIMENTO E GESTÃO DO CONHECIMENTO
2) CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO E FLEXIBILIDADE
3) CAPACIDADE EMPREENDEDORA
4) CAPACIDADE NEGOCIAL
5) COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO
6) CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
7) CULTURA DA QUALIDADE
8) LIDERANÇA
9) MOTIVAÇÃO E ENERGIA PARA O TRABALHO
10) ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS
11) PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO
12) RELACIONAMENTO
13) TOMADA DE DECISÃO
14) TRABALHO EM EQUIPE.
15) VISÃO SISTÊMICA .
Segundo outra profissional de Recursos Humanos, Maria Bernadete Pupo: “são as atitudes e o comportamento do dia-a-dia que fazem a diferença entre um profissional e o outro.”
Segundo um de seus clientes, a maioria dos profissionais tem preparo técnico, mas não apresentam comportamento adequado. Segundo ele o perfil de profissional adequado é:
Saber se colocar diante das situações novas e de novos clientes e colegas;
capacidade de relacionar-se;
equilíbrio emocional;
bom humor;
responsabilidade.
Assertividade: auto-confiança, coragem para expressar opinião.
Buscar soluções.
Ou seja, os conhecimentos teórico e técnico servem de suporte, mas são as atitudes, o comportamento é que fazem a diferença no mercado de trabalho.

Bibliografia:
Gramigna, Maria Rita. Modelo de competências e Gestão de Talentos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
Pupo, Maria Bernadete. Porque as pessoas são demitidas do emprego. http://cfonseca1.googlepages.com/carlosfonseca-artigos
ZARIFIAN, Philippe. Objetivo competência: por uma nova lógica. São Paulo: Atlas, 2001.

DESENVOLVENDO COMPETENCIAS PARA O TRABALHO

Em parceria com a www.lcadministrativos.com.br, estou oferecendo no mês de Maio de 2008 o curso de RECEPCIONISTA-TELEFONISTA.
Carga-horária: 18 horas/aula
Benefícios: apostila, certificado e dicas para encaminhamento de currículos.
Conteúdo Programático:O que faz um (a) Recepcionista / Telefonista;
Habilidades, conhecimentos e atitudes necessários à Recepcionista / Telefonista;
Processo de Comunicação;
Atendimento Telefônico;
Qualidade no Atendimento ao Cliente;
Equipamentos de um escritório;
O arquivo e as técnicas de arquivamento;
Correspondências.
As inscrições já estão abertas.

Virtude

O que faz de cada um de nós um ser humano de verdade,
que busca a excelência e, em ultima instância, a preservação da própria raça humana?
Em tempos de valorização do ter - consumismo, de descontrole das emoções, de perda de valores, a preocupação com a "humanidade do ser humano" está em voga.
Quero indicar o livro "Pequeno tratado das grandes virtudes" de André de Comte-Sponville, onde o autor se pergunta "Quais são as disposições de coração, natureza ou caráter cuja presença, num indivíduo, aumentava a estima moral que eu tinha por ele e cuja ausência, ao contrário, a diminuía."
Fazendo-se esta pergunta ele enumera 18 virtudes, começando pela polidez, passando pela justiça, temperança, tolerância, humor até chegar no amor. Para cada uma das virtudes, o autor passeia pelas ideías de vários filósofos e nos premia com reflexões belíssimas. Vale a pena!
Nesta linha de reflexão sobre o ser humano no século XXI, está acontecendo em Belo Horizonte o Seminário Vida, Vício e Virtude. Confira no http://www.casafiatdecultura.com.br/emcartaz/vida_vicio_virtude/apresentacao.html
Em meio a tantos dramas familiares que estamos vivendo, vale a pena pararmos e refletirmos sobre as virtudes e tentarmos ser a cada dia um pouco mais HUMANOS.

Cheguei para ficar!

Olá amigos interessados em temas ligados ao Desenvolvimento de Pessoas - educadores, psicólogos, instrutores de treinamento, administradores, pessoas interessadas em seu próprio desenvolvimento e crescimento pessoal.
Este blog será nosso espaço de troca de idéias, sempre com dicas de sites interessantes, artigos sobre o tema, dicas de cursos e palestras. Enfim, um espaço para fazermos e acontecermos. Conto com vocês para que juntos possamos crescer e nos tornarmos seres humanos cada vez melhores!
Belo Horizonte - Minas Gerais