IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE

Como seres relacionais que somos, em todas as nossas atividades nos encontramos com pessoas.
Nas Empresas este encontro deve se dar de uma forma organizada, onde cada um ocupa um cargo, com funções e tarefas determinadas.
O trabalho nas empresas é necessariamente desenvolvido em EQUIPE, que se caracteriza por pessoas trabalhando em conjunto, cada um em sua função, mas todos objetivando um mesmo fim, que é a MISSÃO ORGANIZACIONAL.
Trabalhei nos dois últimos sábados, treinando a equipe de telefonistas de uma Clínica Oftalmológica de Belo Horizonte.

Como telefonistas, elas são o primeiro contato dos clientes com a Empresa. Contato este que pode ser determinante para a conquista do cliente ou sua perda para o concorrente.

A partir do conceito de competencia: habilidades, conhecimentos e atitudes, abordei as técnicas de atendimento telefônico e a Qualidade no Atendimento ao Cliente.

Este último tema se baseou no conceito de ENCANTAMENTO DO CLIENTE. O cliente em todos os "Momentos de Verdade", ou seja, todos os contatos com a organização, deve ter um tratamento diferenciado e excelente, ficando ENCANTADO e se tornando um cliente fiél.

Fiquei feliz em perceber que esta equipe de telefonistas tem consciência do papel que desempenha, possuindo uma visão de conjunto da Empresa.
Parabéns meninas! Continuem melhorando a cada dia!