Acácias

A natureza se renova a cada dia...

Foram-se os Ipês.

Chegaram as Acácias...

Foram as cigarras.

Vieram as chuvas...

Qualidade no atendimento ao cliente

Adivinhe Quem Sou
Eu sou uma pessoa que vai a um restaurante, senta-se à mesa e, pacientemente, espera enquanto o garçom faz tudo, menos anotar meu pedido.
Sou a pessoa que vai a uma loja e espera calada enquanto os vendedores terminam sua conversa particular.
Sou a pessoa que entra em posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine de ler seu jornal.
Sou a pessoa que explica sua desesperada e imediata necessidade de um artigo, mas não reclama quando o recebe 3 semanas após.
Sou a pessoa que entra numa firma e espera, calmamente, enquanto os funcionários trocam idéias animadas entre si ou simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Sou a pessoa que quando entra em um estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas SER NOTADA.
Você pode estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas e aceita tudo.
ENGANA-SE!
JÁ SABE QUEM SOU?
Eu sou o cliente que nunca mais volta.
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda origem para levar-me de novo à sua loja.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de um pouco mais de cortesia.
(autor desconhecido)
Neste tempos de final de ano, os clientes compram de qualquer maneira, pois já vão preparados para encontrar loja cheia, mas e nos outros meses do ano?
Como temos atendido nosso cliente? Comerciante, você desenvolve sua equipe de vendas? Isto pode ser feito com palestras, treinamentos In company ou até mesmo, pelo próprio líder de equipe.
Desenvolva sua equipe de vendas e atendimento!
Conheça nosso site:

http://www.sidesenvolva.com.br

Primavera

Começo de Primavera!
Saudades das que se foram...
Esperança nas que virão...
Como está lindo o dia hoje!
Algodões nas paineiras.
Flores rosas
Lilás ou roxas?
Amarelas
Nos Ipês!
Sibipirunas de flores amarelas!
Portões coloridos: buganvílias brancas, bordô, lilás.
A terra seca do inverno começa a dar os primeiros sinais de vida...
Primeiras chuvas!
Apure os ouvidos e escute:
Bem-te-vis, pardais, João-de-barro
E as cigarras gritando o amor!!

Clique neste link e dê boas vindas à Primavera!!!


http://www.eldogma.com.ar/flyers/diaprimavera/default.asp

PARABÉNS ADMINISTRADORES

Recebi este acróstico do Professor Cassarro e compartilho com vocês:

DEVERES DO(A) ADMINISTRADOR(A)

Amar aquilo que fazemos e fazê-lo com
Dignidade, dentro da ética e da moral.
Melhorar o desempenho dos negócios utilizando a
Iniciativa, a criatividade e a inovação.
Nunca deixar que o baixo astral nos contamine.
Irradiar entusiasmo em tudo o que fazemos e como o fazemos.
Saber que por mais que saibamos, sempre haverá muito o que aprender.
Trabalhar com determinação em busca dos objetivos e, ao mesmo tempo, sermos
Referencia nos conhecimentos, nas habilidades e em nossas atitudes.
Atender, de maneira exemplar, as expectativas de nossos clientes
Dotando-os de serviços profissionais de alta qualidade; integridade e sigilo.
Ouvir com atenção e respeito as queixas e reclamações.
Retribuir a amizade, o respeito que de todos recebermos,
Esperançosos de um dia melhor para todos, em todos aspectos.
Sermos sempre confiantes em nós próprios, nos demais e especialmente em Deus.

Liderança e Arte

LIDERANÇA E A ARTE

Ontem estive na exposição do Rodin e do Marc Chagal que está na Casa Fiat de Cultura na comemoração do Ano da França no Brasil. http://www.casafiatdecultura.com.br/cartaz.html
Ao ver as litografias de Chagal quis saber um pouco mais sobre o processo de criação das gravuras. O monitor me explicou com grande propriedade o trabalho braçal que acontece antes de surgir a obra artística. Para termos uma idéia, o conjunto de obras inspirada no romance grego Dafne e Cloé foi pintada em guache e foram transpostos para litografias. Este trabalho foi realizado junto com Charles Sorlier que detinha a técnica de impressão. “Para obter a extraordinária beleza cromática das litografias, foi desenvolvido, durante quatro anos, um minucioso processo que utilizava uma pedra para cada tonalidade de cor. Assim, as gravuras dessa série, publicada em 1961, exigiram 25 pedras matrizes e 25 impressões cada uma.”
As obras de Rodin também me fazem pensar no exaustivo trabalho braçal de moldar em cerâmica, queimar a cerâmica, fazer os moldes, moldar em gesso, fundir o cobre etc, até surgirem aquelas belíssimas esculturas.
Ou seja, quando vemos a obra pronta não temos noção de todo este trabalho, apenas enxergamos a beleza do trabalho artístico, conferimos a assinatura e damos o crédito ao autor.
Podemos afirmar que a obra artística é um trabalho coletivo?
Comecei a pensar que sim. Comparo o artista a um líder que tem uma visão (inspiração) e a compartilha com seus auxiliares (trabalhadores braçais, modelos, etc).
Será que quando vemos uma obra de arte ou uma empresa eficiente lembramos que o resultado final foi alcançado com o esforço de muitas pessoas?
A inspiração parte de alguém: o artista, o treinador de um time, um líder. Mas o trabalho é de uma equipe que tenha um LIDER como treinador, incentivador, inspirador.

Aprendizagem permanente e comunidades de aprendizagens

Estou fazendo parte de um projeto bastante interessante.
É um projeto do Governo de Minas Gerais para capacitar com cursos técnicos os alunos da modalidade de Educaçao de Jovens e Adultos. A parceria é com a Fundaçao Roberto Marinho - Telecurso-tec. (www.telecursotec.org.br)
O diferencial do projeto é que em cada sala do curso tem um professor, chamado de orientador de aprendizagem. Não é só uma questão de nomenclatura, o papel do orientador é de ser mediador da aprendizagem de um grupo de pessoas que têm seus saberes acumulados e não mais um transmissor de conhecimento a um grupo de alunos passivos e vazios.
Este grupo de orientadores é coordenado por uma equipe de profissionais que atuam a distância. O grupo de coordenadores também tem uma coordenaçao que atua a distância.
Trabalhamos em uma plataforma virtual de aprendizagem que permite a troca de informaçoes constantes.
Ou seja, é um projeto altamente inovador que trabalha com o conceito de Comunidades virtuais de aprendizagem. É um trabalho coletivo que permite a formação e aprendizagem permanente dos seus participantes, já que todos trocam informaçoes, buscam juntos as soluçoes para os problemas encontrados e constroem juntos um conhecimento coletivo.
Estou encantada com esta proposta e animada por ver Minas Gerais ligada em rede em prol do conhecimento e aprendizagem.

Desenvolva-se

Desenvolva-se é a palavra de ordem do século XXI.
"Tudo muda o tempo todo no mundo", já dizia o poeta.
Se tudo muda, nós também mudamos. Nossos corpos se transformam, nossa forma de ver o mundo modifica com o passar dos anos.
Na vida profissional não é diferente. Aquele profissional de mentalidade burocrática não tem lugar no mundo contemporâneo das rápidas mudanças.
O sucesso profissional hoje depende da “arte de desenvolver” nosso próprio talento.
Segundo Pierre Levy, autor francês que estuda as interações entre a internet e a sociedade afirma:
"Pela primeira vez na história da humanidade, a maioria das competências adquiridas por uma pessoa no começo de seu percurso profissional serão obsoletas no fim de sua carreira."
O trabalho, segundo ele, adquire uma nova natureza: "Trabalhar equivale cada vez mais a aprender, transmitir saberes e produzir conhecimentos."
Esteja preparado para estudar e aprender sempre!
Desenvolva-se, saia do lugar comum!

CURSO SECRETÁRIA MÉDICO-ODONTOLÓGICA

DESENVOLVA SUAS COMPETÊNCIAS!
PREPARE-SE PARA O MERCADO DE TRABALHO!
CURSO:
Secretária Médico-Odontológica
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Habilidades, conhecimentos e atitudes necessários à Recepcionista / Telefonista; Processo de Comunicação – relacionamento com médico/dentista; Atendimento Telefônico; Excelência no Atendimento ao Cliente; Equipamentos de um escritório; O arquivo e as técnicas de arquivamento; Correspondências; Faturamento.
INVESTIMENTO: R$ 120,00
BENEFÍCIOS: apostila, certificado. Oficina de currículo: elaboração e dicas. Encaminhamento do currículo para Empresas de Recrutamento e Seleção

Início: 02/06/2009
Terças e quintas de 19:00 às 21:30 horas

Local: : Av. do Contorno, 9215 - sala 703 –
a um quarteirão da Av. Amazonas.

MAIS INFORMAÇÕES:
simonipc@uai.com.br
8422-7598
http://simonidesenvolvimentodepessoas.blogspot.com/

01/05 - FELIZ DIA DO TRABALHO!!

Sou de uma família de professores. Uns já foram, outros serão, uns tantos continam sendo. Todos por opção, não por falta dela.
Faço uma homenagem a todos eles neste dia do trabalho, copiando um texto enviado por minha tia Kia, professora dedicada e apaixonada:
"Sou Professor

Não posso ser professor se não percebo cada vez melhor que, por não ser neutra, minha prática exige de mim uma definição. Uma tomada de posição. Decisão. Ruptura. Exige de mim que escolha entre isto e aquilo. Não posso ser professor a favor de quem quer que seja e a favor de não importa o quê. Não posso ser professor a favor simplesmente do Homem ou da Humanidade, frase de uma vaguidade demasiado contrastante com a concretude da prática educativa.
Sou professor a favor da decência contra o despudor, a favor da liberdade contra o autoritarismo, a autoridade contra a licenciosidade, da democracia contra ditadura de direita ou de esquerda. Sou professor a favor da luta constante contra qualquer forma de discriminação, contra a dominação econômica dos indivíduos ou das classes sociais.
Sou professor contra a ordem capitalista vigente que inventou esta aberração: a miséria na fartura.
Sou professor a favor da esperança que me ensina apesar de tudo. Sou professor contra o desengano que me consome e imobiliza.
Sou professor a favor da boniteza de minha própria prática, boniteza que dela some se não cuido de saber que devo ensinar, se não brigo por este saber, se não luto pelas condições materiais necessárias sem as quais meu corpo, descuidado, corre o risco de se amofinar e de já não ser o testemunho que deve ser de lutador pertinaz, que cansa mas não desiste."
Paulo Freire

Uma homenagem a todos os trabalhadores deste país que reconhecem no seu trabalho a possibilidade de se construirem e reconstruirem o mundo.
FELIZ DIA DO TRABALHO!

PORQUE TREINAR SUA EQUIPE?

Neste momento, de apreensão em relação à situação econômica mundial é necessário mantermos nossas equipes motivadas e cheias de idéias novas.
Que tal uma parada para toda a equipe se reciclar, trocar idéias, refletir sobre o trabalho corrido do dia-a-dia?
Esta é uma das idéias do Treinamento e Desenvolvimento: através da situação de sala de aula, longe do ambiente da empresa, todos se sentem mais a vontade e se desinibem trocando informações, aprendendo novas técnicas e ouvindo casos vividos pelos colegas e pelo facilitador do treinamento.
Em uma atividade de treinamento, além das técnicas aprendidas, trabalha-se as relações interpessoais, fontes de tantos conflitos organizacionais.
Treinamento e Desenvolvimento profissionais são investimentos. Investe-se na qualidade técnica dos trabalhos realizados e na qualidade das relações entre patrão e empregado, entre colegas e com os próprios clientes.
Com atividades de treinamento desenvolvemos a COMPETÊNCIA dos nossos colaboradores. Competência entendida como a capacidade de uma pessoa, avaliada em termos de: CONHECIMENTOS – saber; HABILIDADES – saber-fazer e ATITUDES – saber ser e agir.
No treinamento são transmitidos conteúdos e conceitos (CONHECIMENTO). O treinando aprende técnicas, aprimorando e modificando suas HABILIDADES. E, além de todo o conteúdo técnico, o treinando aprimora sua inteligência emocional, sua capacidade de se relacionar com as pessoas (ATITUDES).



Como motivar seu empregado a participar de uma atividade de treinamento?
O conhecimento adquirido em um treinamento não será devolvido na rescisão contratual.
O conhecimento será do empregado e irá com ele para qualquer outra atividade profissional que ele venha a desenvolver.
Sem contar que a participação em treinamentos também desenvolve/aumenta o network – sua rede de contatos.
A Empresa investe em seus profissionais para colher bons lucros e o profissional investe em sua própria carreira para colher um bom trabalho.

Aborto aos 9 anos

Sou católica, praticante, inclusive catequista.
Quero deixar meu questionamento aos dirigentes da Igreja.

A CNBB alega que os familiares e médicos não tinham o direito de provocar o aborto, pois

“A Igreja, em fidelidade ao Evangelho, se coloca sempre a favor da vida, numa condenação inequívoca de toda violência que fere a dignidade da pessoa humana”.

Já postamos neste blog uma defesa ampla e irrestrita à vida, nosso dom maior.

Mas, este aborto não está defendendo a vida da menina de 9 anos? Este aborto não feriu a dignidade desta menina? Seu corpo mirradinho daria conta de gerar e dar à luz a duas crianças?

Se a lei dos homens tem as crianças como prioridade absoluta, inclusive com uma lei específica no Brasil - o Estatuto da Criança e do Adolescente, porque não proteger a vida desta menina?

Sou a favor da vida e da dignidade humana. A Igreja precisa avançar no seu radicalismo.

Radical só o amor de Jesus por nós. E ele não condenou, mas salvou!

Salvou mulheres que abortam, estupradores, homens que usam camisinha e mulheres que usam métodos anticoncepcionais.

A campanha da fraternidade está propondo: "A paz é fruto da Justiça!"

Esta criança terá paz? Sua mãe terá paz? Foram justas as condenações da Igreja? Foi justo fazer o aborto?

Vamos aproveitar o tempo quaresmal e fazermos nossas reflexões.

Caminho das Indias

Para quem quer conhecer o universo indiano sob o olhar do cinema e literatura, sugiro os livros da jornalista Thrity Umrigar:
A distância entre nós
A doçura do mundo.
http://ssrj-musica-livros.blogspot.com/2008/05/livro-e-book-thirty-umrigar-distncia.html

Confira o filme: Nome de Família - The Namesake
Genêro: Drama
Diretora: Mira Nair
País: India, EUA
Baseado no livro de sucesso de Jhumpa Lahiri e levado às telas pela aclamada diretora indiana Mira Nair. Kal Penn interpreta Gogol Ganguli, um adolescente que se vê entre o conflito de suas raízes indianas e sua nova vida de pessoa nascida nos EUA, ao mesmo tempo em que ele busca sua própria identidade. De Calcutá a Nova York, Gogol e seus pais nascidos na Índia precisam chegar a um ponto de equilíbrio sobre as antigas tradições e as necessidades do dia-a-dia moderno para viabilizar a convivência familiar. Uma lenda inspiradora sobre os laços que unem todos nós, Nome de Família é uma saga inesquecível, comovente e épica.

Boa leitura e bom filme!!!

Melhores filmes de 2008

Em tempos da lista dos indicados ao Oscar, faço a minha própria lista dos melhores filmes que assisti em DVD em 2008:
1 -Quando Nietzsche Chorou (EUA - 2006) - When Nietzsche Wept
Baseado no best-seller e premiado romance de Irvin Yalom, o filme “Quando Nietzsche Chorou” conta a história de um encontro fictício entre o filósofo alemão Friedrich Nietzsche (Armand Assante) e o médico Josef Breuer (Bem Cross), professor de Sigmund Freud (Jamie Elman). Nietzsche é ainda um filósofo desconhecido, pobre e com tendência suicidas. Breuer passa por uma má fase após ter se envolvido emocionalmente com uma de suas pacientes, Bertha (Michal Yannai), com quem cria uma obsessão sexual e fica completamente atormentado. Breuer é procurado por Lou Salome (Kather Winnick), amiga de Nietzsche, com quem teve um relacionamento atribulado. Ela está empenhada em curá-lo de sua depressão e desespero, assim pede ao médico que o trate com sua controversa técnica da “terapia através da fala”. O tratamento vira uma verdadeira aula de psicanalise, onde os dois terão que mergulhar em si próprios, num difícil processo de auto-conhecimento. Eles então descobrem o poder da amizade e do amor. http://www.netmovies.com.br/titulo/Quando-Nietzsche-Chorou.html

Para mim, Quando Niestche chorou - mostra a humanidade de um intelectual. Fala de coerência e fidelidade à sua verdade.

2 - Invasão de Domicílio (EUA - 2006) - Breaking and Entering

Will (Jude Law) e Sandy (Martin Freeman) possuem uma próspera firma de arquitetura paisagística. Recentemente eles se mudaram para a região de King´s Cross, o centro da mais ambiciosa regeneração urbana da Europa. Seu escritório, repleto com a tecnologia mais avançada, é alvo constante de ladrões. Cansado desta situação, um dia Will segue Miro (Rafi Gavron), um dos integrantes da quadrilha que assalta sua empresa. Will o segue até o apartamento em que Miro mora com sua mãe, Amira (Juliette Binoche), uma refugiada Bósnia. Na intenção de investigar o roubo, Miro torna-se amigo de Amira. Porém ela logo descobre suas verdadeiras intenções e passa a chantagea-lo para proteger seu filho.
Temas tratados no filme: delinquência juvenil; vida de imigrantes na Europa; amor e fidelidade. Amo a Juliette Binoche que interpreta a Amira.

3 - Reine Sobre Mim (EUA - 2007) Reign Over Me
Preso na angústia e na solidão depois de perder a família no atentado terrorista de 11 de setembro, Charlie Fineman (Adam Sandler) reencontra por acaso seu antigo colega de quarto dos tempos da faculdade, Alan Johnson (Don Cheadle), e passa a resgatar bons momentos de sua vida. Nas ruas de Nova York, o órfão tenta se recuperar da tragédia durante os encontros com o velho amigo e seu passado esquecido.
O tema maior deste filme é a amizade. Mostra-nos também que quem ajuda aos outros passa por grandes transformações.

4 - Escritores Da Liberdade (EUA - 2006) - Freedom Writers
Hilary Swank, duas vezes premiada com o Oscar, atua nessa instigante história, envolvendo adolecentes criados no meio de tiroteios e agressividade, e a professora que oferece o que eles mais precisam: uma voz própria. Quando vai parar numa escola corrompida pela violência e tensão racial, a professora Erim Gruwell combate um sistema deficiente, lutando para que a sala de aula faça a diferença na vida dos estudantes. Agora, contando suas próprias histórias, e ouvindo as dos outros, uma turma de adolecentes supostamente indomáveis vai descobrir o poder da tolerância, recuperar suas vidas desfeitas e mudar seu mundo. com eletrizantes performances de um elenco de astros, incluindo Scott Glenn (Dia de Treinamento), Imelda Staunton ( Harry Poter e a Ordem da Fenix) e Patrick Dempsey (Grey 's Anatomy), ganhador do Globo de Ouro. Escritores da Liberdade é baseado no aclamado best-seller O Diário dos Escritores da Liberdade.
Visite o site para conhecer sobre a continuação dos trabalhos da Professora Erim Gruwell:
http://www.freedomwritersfoundation.org

É isto aí! Se aceitarem minhas sugestões, façam aqui seus comentários e nos sugira outras listas!

Remédio para a guerra: gentileza

Em 2009, resolvemos assistir aos shows dos nossos artistas prediletos em DVD.
Um dois primeiros que assistimos foi da Marisa Monte - Memorias, Cronicas e Declaracoes de Amor. Neste DVD tem a música Gentileza:
Apagaram tudo
Pintaram tudo de cinza
A palavra no muro
Ficou coberta de tinta
Apagaram tudo
Pintaram tudo de cinza
Só ficou no muro
Tristeza e tinta fresca
Nós que passamos
Pelas ruas da cidade
Merecemos ler as letras
E as palavras de Gentileza
Por isso eu pergunto
A vocês no mundo
Se é mais inteligente
O livro ou a sabedoria
O mundo é uma escola
A vida é o circo
Amor palavra que liberta
Já dizia o profeta

Na hora quis postar esta música aqui, pensando na Guerra entre Israel e os Palestinos da Faixa de Gaza.
Então, fui ver os bônus do DVD e descobri a vida do Profeta Gentileza. http://pt.wikipedia.org/wiki/Profeta_Gentileza
Que maravilha! Mais um profeta da modernidade! Profeta é aquele que faz a leitura do mundo e anuncia a palavra de Deus!
E o profeta Gentileza, sem livros, mas com imensa sabedoria, nos brinda com sua idéia de sermos gentis para vivermos melhor.
Em 2009, sejamos mais gentis uns com os outros: colega/colega; mãe/filho; marido/mulher; namorado/namorada; patrão/empregado; país/país.
Com gentileza salvaremos o mundo das guerras cotiadianas.